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5 conseils pour gérer un client difficile
La gestion de la relation client est tout un art lorsque l’on se trouve face à un client difficile. Qu’il soit mécontent ou de mauvaise foi, la situation peut vite déraper ! Les relations humaines sont compliquées, mais répondent tout de même à quelques règles simples à garder en tête ! Écoutez votre client Par mail, téléphone, ou en physique, écoutez les plaintes de votre client et mesurez son degré d’insatisfaction. Bien sûr, il n’est jamais agréable d’entendre qu’un client est mécontent ! Mais c’est une étape obligatoire pour répondre correctement à l’échange et lui montrer que son problème est pris au sérieux. C’est à cette étape que vous allez…
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Comment transformer ses clients en ambassadeurs de marque ?
Un ambassadeur de marque ou une ambassadrice, c’est un client qui, par le biais de la recommandation, va vous ramener un autre client. Quel est le rôle de ces clients premium et comment choisir ses ambassadeurs de marque ? Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ? La plupart des marques entretiennent un programme de fidélisation. L’objectif est de récompenser les clients fidèles avec, par exemple, un système de point à échanger contre des cadeaux, ou bien des réductions sur des produits. C’est un système engageant, gagnant pour la marque et pour la·le client·e. Mais ce n’est pas un tel programme qui encouragera la·le client·e à parler des produits, ou à recommander un…
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Lumys Scolaire est en ligne ! Logiciel dédié à la photographie scolaire et de crèche
Lumys Scolaire, votre nouveau logiciel dédié à la photographie scolaire et de crèche, est en ligne ! Créez dès maintenant votre projet scolaire et soyez prêt·e pour la rentrée ! Découvrez Lumys Scolaire en 1’30 🙂 Importez facilement vos classes et élèves Vendez les produits de notre laboratoire partenaire ou nos propres produits Éditez les fiches élèves en 1 clic Indiquer une date de fin pour les commandes groupées… … et une autre pour les commandes individuelles ! Suivez les ventes facilement, et relancez les parents Les photos de classe sont très appréciées des parents, mais parfois redoutées des écoles (trop d’allers-retours entre les parents, l’école, la·le photographe…). Rendez ce…
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Shooting d’inspiration mariage – Direction La Réunion !
Très pratiqué dans l’univers du mariage, le shooting d’inspiration peut vous aider à faire connaitre votre travail et vous ramener de nouveaux·elles client·e·s ! Nous avons demandé à Fanny Tiara, photographe professionnelle, de nous éclairer sur ces fameux shooting d’inspiration : pourquoi en faire ? Comment ? Avec qui ? « Je suis photographe depuis 2013, j’ai donc commencé à réaliser des shooting d’inspiration au tout début afin de me faire connaître. Mais aussi et surtout avoir des images qui me ressemblent pour pouvoir communiquer dessus. » Fanny Tiara Comment avez-vous trouvé vos partenaires ? Je dirais Facebook et Instagram ! Ce sont des mines à bons contacts. Suivez des prestataires qui…
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Pourquoi augmenter ses tarifs peut vous ramener plus de clients ?
Vous avez remarqué l’attraction que provoque un téléphone haut de gamme, ou bien un sac de luxe ? Ne vous y trompez pas : le paradoxe du « Plus c’est cher, mieux ça se vend » est applicable à toutes les industries ! Augmenter ses tarifs ne doit pas vous effrayer ! Choisir ses clients et se vendre au bon prix : exemple du luxe et de l’alimentaire L’industrie du luxe est un bon exemple lorsque l’on s’intéresse au sujet d’une hausse de ses prix. Alors que d’autres secteurs d’activités commandent des études statistiques, réfléchissent durant des mois à leur nouvelle politique de prix… Le luxe augmente ses prix. Et c’est tout.…
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Nouveautés d’avril
Accès simplifiés à vos galeries Retrouvez ici le tutoriel mis à jour pour les accès aux galeries Pour les visiteur·se·s : l’accès reste inchangé, ils ont seulement besoin d’un code pour accéder à la galerie ! Ce qui change en revanche, c’est que si vous ne cochez pas la case « Email obligatoire » pour les visiteurs, le champ « email » lors de l’accès à la galerie disparaît ! (auparavant, même si vos visiteurs n’avaient pas besoin de la renseigner pour accéder à la galerie, le champ apparaissait quand même !) Pour les clients privilégiés : vous devez toujours indiquer le nom, prénom et mail de votre client·e, mais le code est généré…
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Comment calculer le prix d’une prestation photo ?
Lorsque l’on se lance, ou lorsque l’on décide de revoir ses prix, le mal de tête est vite arrivé. Comment calculer le prix d’une prestation photo ? Et les tirages, quels tarifs appliquer ? Il existe pourtant une méthode fiable pour vendre ses prestations au meilleur prix, et ainsi vivre de la photographie ! Qu’est ce que « Cost of doing business » ? Le « Cost of doing business » peut se traduire par : « Le coût des affaires ». C’est le tarif en dessous duquel vous ne pouvez/souhaitez pas travailler. Ce coût est le résultat d’une équation simple : [Les dépenses inhérentes à votre activité + votre salaire désiré] / le nombre de…
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Prestation gratuite : comment gagner de l’argent avec la vente de ses photos ?
Pour un gala, une course à pieds ou bien toute autre manifestation sportive & culturelle, il arrive qu’après négociation, la prestation photo en elle-même ne soit pas rémunérée. Vous avez donc tout intérêt à vendre vos photos pour gagner de l’argent ! Vendez quelques produits photos Activez la vente de tirages photos, mais pas trop ! En effet, sur ce genre d’événement, les visiteur·se·s vont avoir beaucoup de photos à regarder. ne les encombrez pas avec une liste de produits interminables. Vendez des tirages standard (10×15, 13×18) et pourquoi pas quelques agrandissements (20×30). Vous ne savez pas quels prix appliquer ? Voir les prix moyens de vente de tirages…
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Quels produits photos vendre pour un mariage ? (et à quels prix ?)
Préparer un shooting mariage, ce n’est pas seulement anticiper le reportage en lui-même. C’est aussi mettre en place une galerie en ligne pour vendre à vos client·e·s des produits photos et leur permettre de garder un souvenir impérissable de cette journée ! Quels produits photos vendre pour un mariage ? Et à quels prix ? 10×15 obligatoires ! Le format 10×15, c’est LE format connu de tous et toutes. Il peut s’intégrer à un album à pochettes, s’accrocher à un réfrigérateur, rentrer dans un petit cadre de bureau, ou bien dans l’éternelle boite à photos… Il est en effet passe-partout et permet de conserver sereinement ses souvenirs sur papier. À…
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Simplification des accès aux galeries Lumys
Les accès : comment c’était hier ? Pour les visiteur·se·s : un simple code d’accès (que vous pouviez modifier) à donner à vos visiteurs Pour les client·e·s privilégié·e·s : vous devez indiquer leur nom, prénom, et adresse mail, puis leur partager la galerie via e, pour qu’elles ou ils reçoivent un mot de passe unique et sécurisé. Vous n’avez pas la main sur ce mot de passe. Cette méthode d’accès est très sécurisée, mais soulève quelques problèmes pour vous et vos client·e·s : Certain·e·s photographes ne partagent pas la galerie, et ainsi n’activent pas l’accès client·e·s privilégié·e·s. Leurs client·e·s se connectent donc à la galerie avec le code visiteur !…
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