J’ai un problème avec ma commande

Merci de prendre connaissance de nos conseils ci-dessous. Ces consignes sont présentes dans nos conditions générales de vente que vous cochez lors du passage de votre commande, vous n’êtes pas censé les ignorer. Elles ont été rédigées dans le but de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de commande défectueuse. 

 

Les photos, qu’il s’agisse de tirages ou de produits déco, sont des produits fragiles. C’est pourquoi il faut être particulièrement vigilant sur l’état du colis. Et surtout : NE PAS L’OUVRIR s’il y a le moindre doute. S’il est ouvert, nous ne pourrons accepter les réclamations et la commande ne pourra être réexpédiée sans frais au photographe ou à ses clients.

Concrètement, vous devez absolument refuser, sans que cette liste soit exhaustive :

  • un colis dont la bande de garantie a été sectionnée
  • une enveloppe cartonnée ou un colis éventré (il y a de fortes chances que les photos à l’intérieur aient été abîmées)
  • un colis enfoncé ou portant de nombreuses marques
  • une enveloppe cartonnée pliée ou qui porte une marque de pliure (les photos sont très probablement pliées elles-aussi), même si c’est d’un seul côté
  • une enveloppe cartonnée ouverte ou un colis ouvert
  • un colis mouillé

Globalement, un colis dont l’état est altéré ne doit pas être accepté ni ouvert. A prendre en compte et à communiquer à vos clients.

 

Si votre commande est défectueuse :

COLIS OU LETTRE REMIS AVEC SIGNATURE : Vous devez refuser le colis si celui-ci est abîmé. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux. Envoyez-nous un mail à contact@lumys.photo avec la référence du colis, le laboratoire pourra alors faire une réclamation. Ensuite, le laboratoire vous renverra au plus vite les tirages.

COLIS OU LETTRE REMIS SANS SIGNATURE : Envoyez-nous un mail à contact@lumys.photo avec photo du colis à l’appui. En fonction de notre retour, marquez en gros « Refusé » sur le colis, le déposer dans une boite aux lettres jaune SANS L’AFFRANCHIR de nouveau. Ensuite, le laboratoire vous renverra au plus vite les tirages.

 

Pour plus de concret, quelques exemples en image de commandes défectueuses à refuser :

 

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