Chaque année, nous vous demandons de répondre à quelques petites questions sur Lumys ! Vous commencez à vous y habituer ! 😉  L’occasion de donner votre avis sur le site, de nous faire part de vos idées et suggestions pour faire avancer Lumys ensemble !    Le résumé de vos réponses : L’enquête a été réalisé en mars-avril 2019 avec 137 répondants. – 79,5% des utilisateurs Lumys sont prêts à recommander le service Lumys a des confrères ou consœurs. Les trois mots qui reviennent le plus lorsque vous pensez à Lumys sont « Confiance », « Sérieux » et « A l’écoute ». – D’un point de vue support client, vous êtes 87,6% à trouver que…

La gestion de la relation client est tout un art lorsque l’on se trouve face à un client difficile. Qu’il soit mécontent ou de mauvaise foi, la situation peut vite déraper ! Les relations humaines sont compliquées, mais répondent tout de même à quelques règles simples à garder en tête ! Écoutez votre client Par mail, téléphone, ou en physique, écoutez les plaintes de votre client et mesurez son degré d’insatisfaction. Bien sûr, il n’est jamais agréable d’entendre qu’un client est mécontent ! Mais c’est une étape obligatoire pour répondre correctement à l’échange et lui montrer que son problème est pris au sérieux. C’est à cette étape que vous allez…