Et si on parlait de votre support client ?

Vous nous avez peut-être déjà téléphoné, ou alors contacté par mail ? Alors vous avez eu la chance de discuter avec Morgane, qui est une vraie personne, et pas un robot ! Car chez Lumys, la relation client passe par un contact direct avec les photographes. Avant de créer le logiciel de galeries photos en ligne, Daniel et Jérôme sont parti à la rencontre de professionnels de tous horizons afin de recueillir leurs besoins et de créer avec eux des galeries efficaces et épurées. Véritable partenaire de votre activité, notre support client devait O-BLI-GA-TOI-REMENT suivre la même ligne !

  • Un support technique

C’est notre fonction première : assurer le suivi technique de vos galeries, pour vous et vos clients ! Il arrive, comme sur tous les sites proposant des services complexes, qu’il y ait parfois des incidents techniques. Grâce à un support client réactif, et l’entière collaboration des photographes, nous arrivons à détecter, analyser, et réparer ces incidents très rapidement.

  • Un support conseil

Les galeries sont pour vous un outil indispensable à votre activité. Elles sont à la fois une vitrine de votre travail, un instrument de communication avec vos clients, et un support d’analyses. Notre métier, c’est aussi de vous aider à optimiser vos galeries afin de proposer à vos clients la meilleure expérience possible : conseils sur vos relances, les accès, les prix de vos tirages, votre communication…Nous sommes là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez sur les fonctionnalités ! Nous sommes à l’écoute de vos besoins et essayons au maximum de vous proposer des solutions au cas par cas.

  • Un support pour vos clients

Comme vous, nous mettons un point d’honneur à répondre aux attentes de vos clients. Ainsi, nous prenons également en charge le support pour leurs questions : le paiement des commandes, les téléchargements, les accès… Nous répondons avec la même efficacité aux différentes demandes de vos clients, dans la limite de ce que nous pouvons faire ! Nous n’interférons jamais dans votre circuit de vente. Nous faisons en revanche notre maximum pour vous économiser du temps.

  • Un support pour recueillir vos besoins

Avoir un contact régulier avec les photographes qui utilisent (ou pas, d’ailleurs) les galeries nous permet de comprendre et de collecter vos besoins. Vos questions, suggestions, nous permettent de développer des fonctionnalités au plus proche de vous et de votre activité.  C’est d’ailleurs grâce à vos que dernièrement, nous avons mis en place des modèles d’emails pré-enregistrés, ou encore introduit la possibilité d’uploader des visuels pour vos propres produits. C’est simple, plus vous êtes nombreux à nous demander une fonctionnalité, ou bien l’amélioration d’une fonctionnalité, plus cette suggestion remonte dans notre liste de développements

Envoyez-nous un mail pour voir 😉


PS : Je tenais à tous vous remercier pour la qualité des échanges que nous avons eu et que nous aurons encore ensemble ! Vos suggestions, vos questions nous amènent à faire évoluer vos galeries au rythme de vos besoins. Vous êtes essentiels à la bonne marche de Lumys ! À très vite par mail, ou par téléphone 😉 ! (J’ai l’air méchante sur la photo, mais je suis très sympa en vrai !! )

Morgane

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2 réflexions au sujet de « Et si on parlait de votre support client ? »

  1. Le support client est top, à chaque fois que j’ai eu besoin, j’ai reçu une réponse rapide et claire, tout en étant polie et chaleureuse. Merci Lumys et merci Morgane!

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